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作為會籍顧問應該如何留住客戶?

從總體來說作為會籍顧問,不管是成功的還是正在奮斗的,都會遇到各種問題。下面是對一些問題處理時的建議:

  1、你代表的就是你的企業
  雖然對于公司來說,你不過是一個職員,但對于顧客來講,公司就是你,同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。
(1)不可以把問題推給另一部門。
(2)若顧客真的需要同公司的其他人談,那也一定要事先通知同事,而且你要親自把你的同事介紹給顧客,同時應給顧客一句安心話:“還有什么事情隨時可以來找我。”

  2、   該說的和不該說的
  不要說“我做不到”,而要使用一些肯定的話,如,“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上司”永遠不要說“這是個問題”,而說“肯定會有辦法的”;跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”,而不要說“要解決問題你必須這樣做”;如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單:從顧客的角度出發,并試著這樣說:“這不符合我們公司的常規,不過我們會盡力解決讓您滿意”。
    

      3永遠把自己放在顧客的位置上
  你希望如何被對待?你希望問題得到怎樣的結果?只要時刻都站在客人的位置上,你會找到解決各類投訴問題的最佳方法。
  4、多說“我們”少說“我”
  銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示:銷售人員和客戶是在一起的,是站在客戶的角度想問題,雖然它只比“我”多了一個字,但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢,北方人喜歡說“咱們”南方人習慣說“我”。

  5、保持相同的談話方式
  這一點一些年輕的銷售人員可能不太注意,他們思路敏捷口若懸河,說話更是不分對象像開機關槍般快節奏,碰到客戶是上年紀思路跟不上的,根本不知道你在說什么,容易引起客戶反感。

  6、表現出你有足夠的時間
  雖然你已超負荷,老板又監督你,但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。用一種輕松的語調和耐心的態度對待他,這是讓顧客感到滿意的最佳方法,即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他,即使要等很久才能滿足他的要求,甚至到最后真的幫不到他,他也會很高興的。

  7、永遠比客戶晚放下電話
  銷售員工作壓力大時間也很寶貴,尤其在與較熟客戶電話交談時,很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話,啪就先掛上了,客戶心里肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說:“張總,沒什么事我先掛了。

  8、與客戶交談中不接電話
  銷售員業務繁忙,電話自然很多,與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌,在接電話前會形式上請對方允許,一般來說對方也會大度的說沒問題。但我告訴你,對方在心底里泛起:“好像電話里的人比我更重要,為什么他會講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時,決不接電話。如實在打電話是重要人物,也要接了后迅速掛斷,等會談結束后再打過去。

  9、不要放棄任何一個不滿意的顧客
  一個優秀的銷售人員非常明白:顧客的主意總是變來變去的,問他的喜好,把所有的產品介紹給他都是白費蠟,剛剛和他取得一致意見,他馬上就變了主意要買另一種產品。向客戶提供服務也是一樣的:有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的客戶平靜下來,并同你簽定一份新合同。

 

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