私教的服務指南


要在眾多的競爭對手中脫穎而出,要在客戶中建立良好的口碑,就需要始終如一的保持自己的服務質量,在提供私教服務之前,請先思考一下你服務的目的是什么。人們一般會認為工作就是為了獲取利潤,但是如果你把利潤放在首位,就可能把你的私教事業給毀掉了。因為利潤只是衡量你的事業是否運營&" />
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私教的開發策略

 

    你準備好開始你的私教工作了嗎?如果你已經有了傲人的身材,擁有豐富的運動經驗,還取得了私人教練的證書,但你清楚私教為什么而工作、私教如何保持自己的服務水準、私教如何與陌生客戶交流,以及怎樣訂立私教合約嗎?

私教的服務指南

    要在眾多的競爭對手中脫穎而出,要在客戶中建立良好的口碑,就需要始終如一的保持自己的服務質量,在提供私教服務之前,請先思考一下你服務的目的是什么。人們一般會認為工作就是為了獲取利潤,但是如果你把利潤放在首位,就可能把你的私教事業給毀掉了。因為利潤只是衡量你的事業是否運營的有效標準,把利潤放在首位,很可能忽視你真正的服務對象——客戶,只有客戶才是你獲取利潤的根源,作為一名私教,應始終把私教的服務和維護放在第一位。私教的成功依賴于自身的信譽,只有通過在行業內長期的努力,對會員的一絲不茍的服務才能建立起這種信譽。而這正是你擊敗競爭對手的最重要的法寶。你的客戶購買的不僅是一個課程,而是一種改變生活的機會。只有為他們提供最優質的服務,只有不斷的激勵他們,只有讓你自己成為榜樣,才有可能幫助他們改變。

NASM(全美醫學和體育協會)私教服務指南

1.我們要幫助客戶建立積極的生活態度。

2.在每次與客戶交流時,都要問問自己:“如果我們要幫助客戶獲得更豐富的鍛煉經驗,我們應該作些什么?” 3.與客戶交流時注意你的語氣、語調,要讓客戶始終覺得鍛煉氣氛是愉快的。這就要求你有很好的情緒控制能力。

4.當客戶提出問題或抱怨時,不要一笑了之,要去解決問題,并要確保你最終解決了問題。每次解決問題的同時,也是在提高你的能力。

5.當有人問你關于鍛煉的問題時,不要隨手指指,隨口搪塞,停下你手中的活(除非你正在指導客戶),詳盡與會員交流。

6.你應該記住你的客戶及其他潛在客戶的姓名。

7.不要讓會員覺得他們提出的問題是無關緊要,或是幼稚可笑的,要認真對待每個問題。

8.客戶就是我們工作的目的,在任何需要幫助的時候你都能耐心的提供幫助。

9.時刻注意你所傳遞的信息。你的身體語言將會透露出你是興奮、專注,還是沮喪、煩悶。

10.始終要提高你服務的價值含量。問問自己,你所做的事對客戶有利嗎,如果不是,馬上停止。

私教的開發策略

    私教的市場開發需要有很好的交流技巧,私教的潛在客戶多來自于健身場館,有些教練認為自己有專業的知識,他們會直接指出會員的動作不對,告訴會員應該怎么做,殊不知這種好為人師的方法,不僅會讓人反感,還有可能驚嚇到別人,或讓人誤會。那么如何才能不引起反感,成功地與陌生客戶交流呢?

一、初次接觸

    初次接觸時,你不妨直接告訴會員(B)你的身份,比如可以這樣說:“早上好,我看到你正在運動,我不會占用你太長時間,我是這兒的私人教練,我的名字叫A,如果你有什么需要幫忙的,可以找我,你怎么稱呼?”

二、多次交流

    有了初次接觸后,你可以找機會與B多進行交流。比如B抱怨說俱樂部太熱了,你可以盡你的能力去幫助他。通過一兩次細致的服務和平時的交流,就可以與會員建立良好的關系。這時你就可以使會員消除戒心,從而能進入到最關鍵的一步。

三、提供幫助

     這一步非常關鍵,切不可貿然指出會員的錯誤,你可以這樣和他說:“B,最近鍛煉效果怎樣,你的背部好象練得很辛苦。”你的這種提問方式并沒有批評他的計劃設置,也不會讓會員對你有絲毫不快或因有所防備而不安。然后接著這個話題你可以說:“我最近參加了一個健身交流會(或看了有關書籍),學了些方法,這些方法可能會幫助你達到你的目標,想試試嗎?”

    你并沒有直接的說他的鍛煉是錯誤的或無效的,而只是提供了一些改變,可以更有助于訓練。如果他同意,你就可以和他約定時間指導鍛煉了(在國外,比較習慣寄感謝信和卡片,用以邀請會員:“B,我知道你在鍛煉,我并不想占用你太長時間,我們可以花十分鐘來討論一下運動方法嗎?”)。

四、預約指導

    如果會員同意,你可以贈送一個十分鐘的課程,為會員做一個運動評估,看哪些動作更有效,更適合會員,然后做一個簡短的訓練計劃,最后現場指導和演示。如果贈送私教課程后,會員并沒有馬上購買你的私教,你可以將計劃提供給他,并表示你可以隨時提供幫助。因為即使他們最終都沒有購買私教,但你的服務和學識也會得到他們的認可,他們會起到宣傳的作用, 這是建立良好口碑的最佳方法。

倍力健身俱樂部(Bally Fitness Club)私教開發技巧:

1. 接近會員之前, 要事先觀察1015分鐘,尋找出會員五種運動時的錯誤或需要改進的地方。

2. 選擇一種最適合他的運動方法。

3. 微笑并用禮貌用語接近會員,自我介紹,提供幫助信息。

4. 選擇突出自己特長的技術指導為主。

5. 通過交流看實際情況而定,預約下次時間。

6. 為客人設立期望值。如:下次來做一些什么練習動作。

7. 留下名片,最好拿到對方的電話號碼和姓名。

8. 24小時后,電話邀請客人下一次來運動的時間。

注:在指導過程中,不要超過10分鐘。

訂立合約:在成功的開發客戶后,你就需要一份完整詳細的表格及合約了。合約不但可以幫助教練了解客戶的健康狀況及生活方式,而且可以在合約的條款中對會員進行約束,比如規定客戶一周保持多少次的鍛煉次數,以及訂立免責條款中幫助教練規避風險。合約中要包括健康調查表,這樣可以知道客戶的風險因素(Risk factors),如果有多個風險因素的,需要醫生開具意見書和醫療證明。

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